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3月25日 Tre risponde... 2 parteEpilogo
Carissimi blogger, ricordo la citazione del mio professore di matematica Peppe Italia al liceo, che col gesso in mano sosteneva l'assioma: "tu sei un cretino e io te lo dimostro!" Bè oggi vi posso dimostrare quanto gli operatori del servizio clienti della 3 siano idioti. Da un mese infatti chiedo la verifica su tariffazioni a mio avviso errate avvenute in date e orari ben precisi (vedi post precedente): 5/03/08 ore 00.08 per € 11,52; 02/03/08 ore 13.59 per € 9,10; 27/02/08 ore 01.26 per € 0,81; 11/01/08 ore 22.52 per € 1,74; 08/11/07 ore 18.46 per € 4,39. Oggi apro la mia bella email di 3 risponde e leggo con grande lietezza: .............................................................................................. Oggetto: Soglie e bonus - Naviga 3 Data Invio: sab 22/03/2008 21.45 Gentile Cliente, .............................................................................................. Uhm...Domani andrò di presenza in un negozio 3... ...ed avranno un saggio della MIA "lietezza", che al momento potrei rappresentare pressappoco così: 3月19日 Tre risponde... 1 partePROLOGO
Già...questa compagnia di telefonia mobile ha avuto doti profetiche! Ho infatti appurato che "3" è il voto attribuibile al suo servizio clienti
 e non la ragione sociale (ovvero il nome)!! Ciò si nota innanzitutto dal fatto che:1) le chiamate all'operatore 133 sono a pagamento (a differenza del 190 per la Vodafone, del 119 per la Tim e del 155 per la Wind che sono gratuiti). Il costo della chiamata è inoltre difficile da reperire (sul sito www.tre.it nessuna menzione!): ho trovato l'informazione su forum come http://www.wininizio.it/forum che svelano l'arcano: 33 cent. al min. Inoltre la chiamata a tutti i numeri di servizio (anche di ricarica) sono disabilitati se hai credito negativo (devi fare la ricarica da un numero anch'esso a pagamento)...
2) spesso si trovano operatori poco preparati, per quanto gentili e disponibili, che continuano a metterti in attesa (uhm...a pagamento) mentre si preparano meglio e se proprio sono in assoluta difficoltà…ops, cade la linea! Rispiegare tutto ad un altro operatore costa (33 cent./min!!), soprattutto di impazienza!
3) Se tutto va bene aprono in genere una segnalazione e nei tempi dovuti o ti avvisano con sms della risoluzione del problema o…devi richiamare!
La mia "collaborazione" con la 3 è iniziata quando ho stabilito che la loro offerta internet Naviga 3 era, per le mie esigenze, la migliore come qualità/prezzo: 50 MB al giorno a soli 9 euro mensili, senza limiti di fasce orarie. Una connessione a volume vantagiosa per me che so tenere sotto controllo i MB scambiati e non voglio avere limiti orari. Ma ogni tanto vanno via misteriosamente un pò di soldini...con sistemi da piccola truffa...a cui si aggiunge un servizio clienti incompetente...o complice?
ESEMPIO
Allo scadere della mezzanotte alcune volte non mi hanno rinnovato i 50 MB e ho iniziato a pagare (60 cent. a MB!)... Ho scoperto che per rinnovare tale soglia dopo la mezzanotte devo disconnettermi e riconnettermi...scomodissimo e nessuno lo dice nelle istruzioni! Altro bug è il programma di connessione Fast mobile 3: se la connessione cade, la riconnessione automatica del programma ti allaccia alla linea a pagamento! Magari mentre vai al cesso...cade, si riconnette e paghi!
Questo il mio messaggio inviato tramite email a servizio clienti per la risoluzione di addebiti non dovuti per connessione a internet: --Original Message-- Date: 19/03/2008 1.15.26 To: customer@tre.it Subject: Opzioni tariffarie - Naviga 3 Gentile servizio clienti, ho riscontrato una errata tariffazione con Naviga 3 mensile attivo. Infatti non mi viene rinnovata in automatico la soglia internet di 50 MB/giorno dopo la mezzanotte. Vi informo che mi connetto in S.O. XP (senza aggiornamenti, il telefonino LG U310 brand 3 è riconosciuto dal PC senza errori di connessione) con Fast Mobile Modem 5.1.14 ed LG U310 brand 3 e non utilizzo programmi che falsano la soglia (no peer to peer). Inoltre il superamento della soglia del giorno precedente era lontano dall'esaurirsi. Internet era sempre sotto copertura 3 G in zona Catania, via XXXI Maggio. Come da dettaglio, le date/ orari di tali eventi che contesto sono:
05/03/08 ore 00.08 per € 11,52;
02/03/08 ore 13.59 per € 9,10;
27/2/08 ore 01.26 per € 0,81;
11/1/08 ore 22.52 per € 1,74;
08/11/07 ore 18.46 per e 4,39.
Invito a verificare e riaccreditare gli importi non dovuti. Certo di un vostro riscontro o ricontatto, distinti saluti.
Antonio Pxxxxxxx. underzone@hotmail.it
......................................................................................................
Abbastanza celere la risposta di Alessandra della 3:
Gentile Sig. Pxxxxxx,
in merito alla sua richiesta, le comunichiamo che da controlli effettuati sul numero 3xxxxxxxxxx ci risulta che:
in data 12.03.2008 lei ha superato le soglie di 15.18 mb pagando in euro 9.10,
in data 14.03.2008 ha navigato in roaming sul altri operatori ed
in data 15.03.2008 ha navigato quando l'opzione non era attiva perche' scaduta.Non si riscontrano anomalie gli importi addebitati sono corretti.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail Servizioclienti@tre.it Cordiali saluti, Alessandra Servizio Clienti 3 Numero identificativo: 970457 ....................................................................................................... Ricordando alla signorina Alessandra, probabilmente lavoratrice interinale con contratto bimensile precario, che sn stato suo collega al servizio 190 della Vodafone...modestamente...le replico: ma...ehm...quelle date chi te le ha chiesteeee??????? Soffri di dislessia visiva o preferisci che le date le scrivo a numeri romani??? Eppure le date le avevo ben specificate mi pare!!! Sempre che non siate abilitate a contare solo fino a 3...vedi sopraaaaaa!!!
Ovviamente ciò è quanto ho sottinteso nella mia replica, ma sono stato più gentile. Adesso attendiamo responso...bha
CONCLUSIONI
Non chiamate MAI il 133...è una perdita di tempo e soldi. Mandate invece e-mail al servizio clienti dal 133 o dal portale 3 su telefonino (ma link diretto, altrimenti pagate 9 cent per ogni ingresso al portale!). Oppure, la cosa migliore è andare in un negozio 3 e far chiamare l'assistenza dal rivenditore: parli con l'operatore e gratis!
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